Notre Process de Remote Helpdesk
1. Chiffrage et assignation des tickets
Assignation du ticket aux ressources selon leurs domaines de compétences et leurs disponibilités, ainsi que la définition du deadline et du niveau de criticité.
2. Suivi du traitement des tickets
Les tickets sont régulièrement mis à jour en fonction des commentaires des agents techniques, sur le tableau de bord, ce qui permet une efficacité totale à chaque étape du processus.
3. Qualification des tickets
Pour s’assurer que chaque demande du client est traitée avec précision, un dialogue ouvert pour recevoir des informations plus détaillées nous donne une meilleure base pour notre système de classification.
4. Gestion de la recette des tickets
Nos agents sont à l’avant-garde de la résolution des problèmes, guidant les clients jusqu’à une clôture réussie. Ils supervisent chaque recette du début à la fin.
5. Reporting
Notre service va au-delà de la gestion des tickets d’assistance, en fournissant un rapport mensuel robuste pour vous donner une compréhension approfondie des problèmes fréquents et de la performance de vos équipes techniques.
À quels enjeux répond ce support d’assistance ?
Disponibilité
Une équipe hautement qualifiée et expérimentée, disponible à plein temps et dédiée uniquement à assurer la mission de dispatching et de suivi de traitement des tickets, sans avoir à gérer les aléas.
Efficacité
Notre équipe d’experts expérimentés est disponible pour s’assurer que les billets sont expédiés et suivis efficacement, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre activité principale sans vous soucier des événements imprévus.
Les coûts
Externalisez votre activité de gestion de l’assistance technique et bénéficiez de la puissance de trois ! En faisant appel à plusieurs ressources au lieu d’une seule, vous augmenterez considérablement la disponibilité sans faire de compromis sur les coûts – en obtenant un coût net inférieur à celui de la France.
Haute confidentialité et protocoles sécurisés
Nous mettons un point d’honneur à ce que toutes les clauses relatives à la non-concurrence, à la non-divulgation et à l’utilisation des données soient suivies de manière appropriée pour chaque mission.
Pourquoi la Tunisie pour le remote helpdesk ?
Avec sa proximité géographique et culturelle avec l’Europe, la Tunisie est un endroit idéal pour externaliser les opérations de helpdesk à distance. La population du pays parle le français comme langue principale, soutenue par l’arabe et d’autres langues secondaires comme l’anglais, l’italien et l’allemand. De plus, les employés tunisiens sont des professionnels très productifs avec un taux d’adaptation rapide qui en fait des candidats parfaits dans tout type de processus – le tout à des tarifs plus que compétitifs ! De plus, le décalage horaire entre la France/Belgique et la Tunisie n’est que d’une heure selon la saisonnalité (2H30 de Paris par avion).